注册与身份验证
仅采集手机号或邮箱、昵称与年龄段三项必要字段，验证码有效期为 5 分钟。身份核验材料在核验完成后 7 日内转为不可逆摘要保存，不再保留原件。
安全与隐私保障
资料采集范围、授权变更方式、访问权限分级与安全事件响应时限，逐项公开可供核对。凡涉及个人资料的处理动作，均保留可查询的操作记录。
保障范围
四类高频场景下的资料保护方式
从注册验证到沟通记录，再到账号设备与资料退出，每个环节写明采集字段、可见范围与留存期限，避免出现无法追溯的处理空档。
匹配资料的可见范围
联系方式、职业与所在城市默认仅本人可见，需逐项开启后才对匹配对象展示。每次开启或关闭都会生成一条时间记录，可随时回溯查看。
咨询沟通记录
文字与语音记录仅对承办该工单的顾问开放，跨工单不可检索。记录默认留存 12 个月，到期自动清理，用户也可在处理期内主动申请提前删除。
账号与登录设备
登录地点、设备型号与时间可在账号安全页查看，异地登录在 30 分钟内推送提醒。发现异常可一键下线全部设备，并同步冻结当前会话。
执行口径
可核对的处理时限与工作指标
以下数值为平台对外承诺的服务口径，统计周期为自然月，结果可通过工单编号向服务专岗查询。
100%
敏感字段加密存储覆盖率
含联系方式与身份核验摘要
≤ 24 小时
授权变更生效时间
自用户在个人中心提交起算
≤ 30 分钟
资料类工单首次回复
服务时段 09:00–21:00 内计
每季度 1 次
权限与日志安全复核
复核结论归档保存
处理流程
从提交申请到结果反馈的四步
资料查询、更正、导出与删除申请走同一套流程，每步都有明确责任人和时限，处理结论以书面形式反馈。
01
提交申请
在个人中心或客服工单中提交，注明资料类型与诉求，系统生成唯一受理编号。
02
身份核验
通过预留手机号或邮箱完成一次验证，核验过程不额外采集新的身份信息。
03
受理与执行
专岗在 30 分钟内首次回复，确认处理范围后按约定时限执行，涉及第三方环节会同步说明。
04
结果反馈
处理结论在 3 个工作日内书面反馈，包含已完成的动作、生效时间与可复核的凭证编号。
“用户资料的处理边界以书面确认的授权范围为准。超出范围的任何查阅都需要重新取得同意，并且会在操作日志中留下记录。我们不做批量导出，也不把资料用于本次服务之外的目的。”
常见问题
关于资料与授权的常见疑问
注册时必须填写哪些信息？
注册环节仅需手机号或邮箱、昵称与年龄段三项。职业、所在城市、兴趣爱好属于可选项，可在后续按需补充；不补充不影响浏览服务说明与提交咨询工单。
我的联系方式会对哪些人可见？
默认仅本人可见。需要向匹配对象展示时，需由本人逐项开启对应字段的展示开关；关闭后展示立即停止，历史展示记录可在授权记录中查询。
如何撤回已经给出的授权？
在个人中心的授权管理页可随时撤回单项或全部授权，提交后 24 小时内停止后续处理。撤回不影响撤回前已经完成的合法处理动作，已产生的服务记录按留存规则到期清理。
可以申请导出或删除自己的资料吗？
可以。在客服工单中注明“资料导出”或“资料删除”并提出申请，身份核验通过后进入处理流程。导出结果以加密文件形式提供，删除申请在确认无未结事项后执行，结论在 3 个工作日内书面反馈。
咨询沟通的内容会被其他顾问看到吗？
不会。沟通记录按工单隔离存放，仅承办该工单的顾问在服务期内可查看，跨工单无法检索。质检环节如需调阅，会先去除可识别个人身份的信息，并记录调阅事由与时间。
发现账号异常登录时怎么处理？
异地登录会在 30 分钟内推送提醒。可在账号安全页查看设备清单并一键下线全部设备，随后通过工单申请冻结账号，专岗会在 30 分钟内首次回复并协助核查登录记录。